Процедура возврата Товаров и отмены оплаты

Основания для возврата

Покупатель вправе вернуть Товар:

• надлежащего качества — в течение 14 дней с момента получения, если Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

• ненадлежащего качества (брак, несоответствие описанию) — в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но не более 2 лет (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Не подлежат возврату Товары, включённые в перечень невозвратных (например, лекарства, косметика, бельё и др. — согласно Постановлению Правительства РФ № 2463).

Порядок действий

• Покупатель обращается в службу поддержки сайта с заявлением о возврате, указав:

  • номер заказа;

  • наименование Товара;

  • причину возврата;

  • реквизиты Карты или иного счёта для возврата средств.

• При необходимости Покупатель предоставляет фото/видео брака или иные доказательства.

• Продавец проверяет соответствие Товара условиям возврата и принимает решение в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

• Возврат осуществляется за счет покупателя.

Отмена оплаты до отгрузки

Если заказ ещё не передан в доставку, Покупатель вправе отменить его через личный кабинет или обратившись в поддержку. Средства возвращаются на Карту в течение 3–10 дней в зависимости от банка‑эмитента.